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如何利用留言功能与用户高频率互动!

做公众号更多的在互动营销上,很多人做了很多粉丝,却没有与粉丝产生直接的联系,导致粉丝最后转化不了用户,那在微信留言功能上其实就是为自媒体产生了互动版块,因此这一块不能忽略。

新号没有留言功能?这样做让你继续与用户高频率互动!

作者:花花小萌主

来源:鸟哥笔记(niaoge8)

本文为作者授权鸟哥笔记发布,转载请联系作者并注明出处。

公众号什么时候重新上线留言功能?

没有留言功能的新号如何找出替代方案?

自2018年3月,微信调整公众号留言功能开放规则,后续新注册的账号都没有了留言功能。至于何时重新开放,大概要看腾讯的心情了~

 

新号生不逢时,运营圈哀嚎一片,用户有口难言,该怎么办?舍还是不舍,这都是个问题!最近,很多人对我说,为什么你们的推文下面没有留言,体验感太差了!那么,是时候找个替代方案了,在此之前,我想先和大家说说,留言功能到底是个什么样的存在?

 

 

补充者:在写推文的时候,无论是有意还是无意,总会留点意犹未尽,这个时候,以置顶的形式展现在留言里,就形成了一个正文的番外。

勘验者:根据墨菲定律,会出错的事总会出错,如果你担心某种情况发生,那么它就更有可能发生。在新媒体推文的编撰中,难免会有一些必须要更正的内容,这个时候,留言功能就成了一个勘验者。

主持人:从表象来看,正文是引导用户留言的主推手,其实,真正的主持者是各色的观点留言,让用户想要一吐为快。你会发现一个有趣的现象,只要有了第一个留言的人,那么会爆发一系列的连锁反应。这也就是为什么那么多运营者要扮演马甲的角色,将留言区活跃起来。

创造者:准确的说,是创造者的平台,点赞活动,留言评选,只要你想的到,都能在这个功能里实现,形成比微社区更微社区的,迷你社区。我常常在想,会不会有一天,微信和微博一样,也能够图片留言,那会更精彩吧?

参与者:用户留了言,运营者回复,形成一轮互动,整个过程,留言功能区是旁观者也是参与者,它渗入到每一个想要留言的用户身边,拥有它的时候你不见得珍惜,但失去它,你就会很不习惯。

 

 

总结起来,对于微信主体,留言功能是正文的延续,将一部分忠实于评论的用户引流到公号上,同时,成为便捷活动的载体。对于用户来说,留言功能让他们有话可说,有料可看,有鸣可共,让推文不再是冷冰冰的文字,而充满了烟火气和现实感,成为另一种网络交流。

举个相对陈旧也比较有影响的例子:当初,新华社官方微信用一篇只有9个字标题的超短新闻,迅速占领了朋友圈。标题,9个字的正文,都不是最精彩的,留言区里触类旁通、唇枪舌剑的互动才是整个事件的关键,可以这么说,如果没有留言功能,轰动效应至少减少70%!新华社把文章里要说而没说的,都放在留言区了,可谓至今的典型。

 

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既然留言区这么吃香,对于没有此功能的新号该怎么办呢?

不差钱型

对于财大气粗的运营者们,最好的办法就是把一个有留言功能的号迁移到新注册的号上面。目前看来,尽管账号迁移很麻烦,但对于新注册的公众号来说,这可能是唯一一个能开通留言功能的办法了。根据各大交易平台,市场上购买一个公号的价格几千到几十万不等,鱼龙混杂,就要看你能不能慧眼识珠了。

不差技术型

很多公司会有技术部,有程序员的地方总是会有奇迹的,开发出一个功能来,也不是什么难事!比如:

网页版留言功能:目前我看到的,做的最像且最成功过的大概是“时差岛”自制的网页版留言功能, 囊括了置顶、回复、点赞等功能,与腾讯的相差无二。唯一的区别是,“时差岛”是通过点击“阅读原文”进入留言区,而不是文末直接留言,但在我看来,可以说很出人意料了。更神奇的是,每一条文章的留言链接顶部,都带有文章的关键标题,令人惊诧。

 

 

(https://open.weixin.qq.com/connect/oauth2/authorize?APPid=)大家打开链接可以看到,这几乎是腾讯留言功能的翻版。这里所提供的链接并不是最终的网页版后台,所以是不能直接用于微信公众号的!相似的摸样,类似的操作,对于用户来说,不需要去适应新的互动方式,虽然增加了点击“阅读原文”这一个步骤,但还在用户的接受范围之内。在如今的新媒体界想要脱颖而出,其实拼得就是时间,用户的时间!

小程序留言功能:直接扫描小程序二维码,或者绑定小程序,进入留言区,看技术员的水平,是否能开发出更有趣的形式。样例如下图:

 

APP留言平台:对于有开发APP能力的公司来说,打通各自接口,实现互通有无,也是一件轻而易举的事情。

差钱差技术型

现实是,有很多企业又差钱又差技术,既不能拍一拍衣袖,高价带走一个留言功能的微信号,又没有程序员苦思冥想码字创新,只有文绉绉的运营喵兢兢业业,是不是就穷途末路了呢?

不,还是有办法的!留言区的核心宗旨是什么?是互动,补充者、勘验者、主持人、创造者、参与者,都是为互动而准备的,互动不在乎形,而在于魂。要了解什么是互动的“魂”, 我们就要弄清楚,用户想在评论里得到什么?我有一个“三有三可”定律:有话可说——他们需要寻找答案;有料可看——他们需要查看反馈,依靠这些反馈做出决策;有鸣可共——他们需要情感上、价值观上,行动上的共鸣。了解了这些,我们才能在无资源的情况下,尽快找到一种代替工具。

重启微社区:刚才我在前文提到,留言区是个迷你社区,与微社区有异曲同工之妙,虽然腾讯自家的兴趣部落已经没落,但我认为存在即合理,微社区还是有可取之处的,至少它符合“三有三可”定律。并且,相比于其他留言区,微社区可以发图片,发话题,用户与用户之间也可以互动,有更多变的可操作性。

 

 

H5留言功能:朋友圈里的爆款H5非常多,但很多人可能没有注意到,H5里也有留言功能,只是相对来说比较弱势,除了能够主动留言和看到别人的留言外,不能点赞,也不能回复,对于不合时宜的留言也只能采取删除的措施。但相对来说,也是一个可以弥补一定空白的办法。

 社群留言功能:前阵子接触了社群的另一种形式,是以服务号为载体的社群论坛,与QQ的兴趣部落类似,能够发起话题,上传链接,用户与用户之间能够相互留言,相互点赞,用户与平台之间也可加强互动,还能进行小额打赏。对群有任何问题,可以及时向群主与管理员发起提问。但是弊端也比较明显,必须要关注此社群平台的公众号,也就是说,你自己的平台吸过来多少粉,也会为对方带去多少流量,天下没有白吃的午餐,这也算是等价交换。另外,整个社群论坛若是参与者较多,显得过于冗长,不像腾讯的留言区比较直白,能够相互对比,获赞较多的评论能被更快更早的看到。

 

 这一个月来,我尝试了很多办法,做了多次复盘,试图去取代失去的留言功能,以上都是我看到的以及实践过的。没有了心中的白月光,总是得退而求其次,无互动不运营,还是很有道理的。我始终认为,形式不是最主要的,抓住互动的本质和核心,尽量节省用户的时间成本,最终都将殊途同归,为用户带去更好的体验。

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